FAQ

Allgemeines

• Wie alt muss ich sein, um bei VANS eine Bestellung aufzugeben?

  Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.

• Ich habe Probleme beim Zugang zu/Einkauf auf eurer Webseite.

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

• Wie finde ich ein VANS Verkäufer in meiner Nähe?

  Um den nächstgelegenen VANS Händler zu finden, klicken Sie einfach auf Händlersuche oben in der Navigationsleiste unseres VANS Online Stores und geben Sie Ihr Land und Ihre Stadt ein. Der nächstgelegene VANS Händler wird angezeigt.

Produktinformationen

• Zeigt die VANS Webseite alle VANS Produkte?

  Unser VANS Online Store führt nur eine Auswahl der VANS Kollektion.

• Verkauft Ihr die gleichen Produkte wie VANS Geschäfte?

  VANS Geschäfte führen eventuell die gleichen Produkte wie der VANS Online Store, aber am besten fragen Sie direkt im Geschäft nach.

• Welche ist die richtige Größe für mich?

  Unsere Schuhe sind nach amerikanischen Standardgrößen angefertigt. Hier gehts zur Grössentabelle.

• Ich suche Pro Skate Schuhe. Kann ich die Performance der Schuhe irgendwo einsehen?

  VANS Pro Skate Schuhe haben verschiedene Einsatzbereiche, Fertigungsweisen und Dämpfungssysteme. hier klicken um mehr zu erfahren.

• Kann ich meine VANS Schuhe selbst gestalten? Gibt es bereits VANS Custom Schuhe?

  Wir tun unser Bestes, um Ihnen den VANS Custom Shoes-Service bald anbieten zu können.

• Wie pflege ich meine VANS Schuhe?

  Die Pflege hängt ganz vom Schuhmaterial ab. Pflegehinweise sind auf dem jeweiligen Schuhkarton zu finden. Wir führen auch offizielle VANS Pflegeprodukte - speziell zur Reinigung und Pflege - ,die man in VANS Geschäften kaufen kann. Hier klicken.

• Wie pflege ich VANS Kleidungsstücke?

  Wir empfehlen, den Pflegehinweisen auf dem Etikett des jeweiligen Kleidungsstücks zu folgen.

Bestellungen

• Wie bestelle ich online?

  Bestellen Sie in wenigen, einfachen Schritten online :
  1. Suchen Sie Ihr bevorzugtes VANS Produkt, wählen Sie es aus und fügen Sie es zu Ihrem Einkaufswagen hinzu.
  2. Wählen Sie Ihre Versand,- und Zahlungsart, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  3. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigungsmail.

• Kann ich auch über Telefon bestellen?

  Nein, leider können wir keine Telefonbestellungen annehmen. Aber unser Kundenservice führt Sie gerne Schritt für Schritt durch den Bestellungsprozess in unserem VANS Online Store.

• Wie kann ich herausfinden, ob Vans meine Bestellung erhalten hat?

  Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail von unserem VANS Online Store.

• Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten. Was mache ich jetzt?

  Schauen Sie bitte zuerst im Spam-Filter nach. Wenn Sie die Bestätigungsmail auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder verändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

  Nachdem Ihre Bezahlung bestätigt worden ist, können Sie die Bestellung nicht mehr verändern. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie Hilfe benötigen.

Web-Sicherheit & Bezahlungen

• Sind VANS Online-Einkäufe sicher?

  Wir stellen in unserem VANS Online Store höchstmöglichen Datenschutz sicher. Alle Kredit,- und Debitkartenzahlungen werden von “Global Collect International Payment Services” durchgeführt, einem sicheren Online-Zahlungsportal, dass dafür verantwortlich ist, Ihre zahlungsbezogenen Informationen sicher zu behandeln und aufzubewahren. Zudem werden Ihre Bankdaten über SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselungstechnik in einem absolut sicheren Umfeld zu unserem Server übertragen.

• Wie sicher ist Euer Datenschutz?

  Bitte lesen Sie unsere Datenschutzbedingungen.

• Wie kann ich bezahlen?

  Sie können mit MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Visa Electron, Mastercard Debit, Visa Debit, Pay Pal, Sofort und Giropay bezahlen.

• Ist die Mehrwertsteuer schon im Preis inbegriffen?

  Ja, die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

• Wann wird meine Kreditkarte belastet?

  Ihre Kredit,- oder Debitkarte wird für den Gesamtbetrag Ihres Einkaufs in dem Moment belastet, in dem wir Ihre Bestellung erhalten. Wir bearbeiten Ihre Bestellung erst dann und liefern die Waren auch erst dann, wenn Ihr Kredit,- oder Debitkarteninstitut die Zahlung autorisiert hat.

• Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

  Ihre Kreditkarte könnte aus den folgenden Gründen abgelehnt worden sein:
  - Die Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
  - Sie könnten Informationen versehentlich falsch eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder vollständig und korrekt ausgefüllt haben.
  - Sie könnten Ihr Kreditlimit erreicht haben. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um herauszufinden, ob Sie Ihren autorisierten Verfügungsrahmen überschritten haben.

Versand & Zustellung

• Welche Versandmöglichkeiten bietet Ihr an?

  Wir bieten im Moment den Standardversand mit einer Lieferzeit von 2 - 4 Werktagen an.

• Bietet Ihr kostenlosen Versand an?

  Ab und zu bieten wir kostenlosen Versand an. Wir kommunizieren diese Aktionen über unseren Newsletter.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

  Die Lieferzeit für unsere Bestellungen beträgt 2 - 4 Werktage.

• Wie hoch sind meine Versandkosten?

  Die Zustellkosten betragen, ausser in Spezial Aktionen, 5 euro. Sie können die endgültigen Versandkosten für Ihre Bestellung im Warenkorb einsehen.

• Welchen Versandservice verwendet Ihr?

  Ihre Bestellung wird von GLS zugestellt.

• Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

  Sie können dazu den "Sendungsverfolgung" -Link unten am Seitenrand verwenden. Klicken Sie hier um Ihre Bestellung jetzt zu verfolgen.

• Kann ich meine Bestellung auch an jemand anderen schicken lassen, an eine andere Adresse und/oder in ein anderes Land?

  Sie können Ihre Bestellung auch an jemand anderes schicken lassen oder an eine andere Adresse, jedoch nicht in ein anderes Land.

• In meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was soll ich machen?

  Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rücksendungen & Rückerstattungen

• Ich habe einen fehlerhaften oder einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich machen?

  Bitte folgen Sie den Instruktionen im VANS Rückgabe-Autorisierungs-Formular oder klicken Sie für weitere Informationen Return Policy.

• Wie sehen Eure Rückgabebedingungen aus?

  Klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen.

• Wie kann ich einen Artikel zurückgeben den ich online gekauft habe?

  Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Ihre Rücksendung innert 30 Tagen.
  Für einen kostenlosen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.
  Haben Sie einen falschen, defekten oder kaputten Artikel erhalten, dann klicken Sie hier.

  EINFACHES RÜCKGABE-VERFAHREN
  1. Packen Sie das/die Produkt/e in die Originalverpackung. Die Artikel müssen unbenutzt sein.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular mit dem Rücksendegrund aus. Das Rücksendeformular liegt der Bestellung bei. (Bitte notieren Sie sich die Kundenreferenznummer der Bestellung (zB.VDE9xxxxxxxxx); Sie werden diese benötigen, wenn Sie mit GLS einen Abholtermin oder eine Rückgabe bei einem GLS-Shop vereinbaren.
  3. Legen Sie das Rücksendeformular mit den Artikeln die Sie zurückschicken in das Paket.
  4. Schneiden Sie die linke seite des Rücksendeformulars mit der Rücksendeadresse weg und kleben Sie dieses auf das Paket. Kontaktieren Sie unseren Frachtführer GLS vie E-mail oder Telefon, um einen Abholungstermin oder eine Abgabe an einem GLS-Shop zu vereinbaren:

  vans-ruecksendungen@gls-germany.com, Tel: +49 (0) 6677 646 90 7060
  (Montag bis Freitag 08:00 Uhr - 19:00 Uhr)

  Pick-up: Kann an jeder Adresse durchgeführt werden. Wir bitten sie, dafür zu sorgen, dass eine Person anwesend ist, die das Paket übergeben kann.
  Drop-off: GLS wird Ihnen eine E-mail mit einem Barcode senden, den Sie ausdrucken und aussen a.d. Paket anbringen.

  Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von VANS eine Bestätigungsmail. Danach die Bestätigung dass Ihnen der Betrag zurückerstattet wurde.

  Falls Sie weitere Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  via E-mail: vans_shop_de@vfc.com oder an die gebührenfreie Nummer: 00800 8000 1966.
  Sie können unsere Rückgabe-Bedingungen auch hier nachlesen.

• Kann ich Artikel umtauschen?

  Sie können einen Umtausch anfragen indem Sie uns im Kundenservice unter "Kontakt" eine Nachricht schicken. Service: Online Einkaufen. Betreff: Umtausch. 

• Muss ich die Rücksendungskosten tragen?

  Ja, Sie müssen die Kosten für eine Rücksendung übernehmen, wenn Sie Ihre Rückgaberecht nach den Regelungen über Fernabsatzverträge in Anspruch nehmen und Waren nach 7 Werktagen zurücksenden. VANS übernimmt die Rücksendungskosten nur, wenn:
  - die Ware fehlerhaft oder beschädigt waren und Sie sie innerhalb von 2 Jahren zurücksenden
  - die Waren nicht der Beschreibung auf der Webseite  entsprachen. In diesem Fall müssen sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesendet werden.
  Wir erstatten alle Versandkosten, die bei der Rückgabe von Waren entstanden sind, unter der Voraussetzung, dass Sie uns ausreichende Belege vorlegen, die beweisen, dass die Kosten tatsächlich bei der Rücksendung der Waren entstanden sind. Ohne entsprechende Belege können wir leider nur einen geschätzten Unkostenbetrag für Ihre Rücksendung erstatten.

• Wie erhalte ich meinen Rückerstattungsbetrag nach der Rücksendung der Ware?

  Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Betrag der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte oder auf dem Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben oder wird in ein VANS Online Store-Guthaben oder in einen elektronischen Geschenkgutschein übertragen.

• Mir wurde ein falscher Betrag rückerstattet. Was soll ich machen?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

• Wie kann ich herausfinden, ob Vans meine Rücksendung erhalten hat?

  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail.

• Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung in meinem VANS Konto zu sehen ist?

  Ihre Rückgabe erscheint in Ihrem VANS-Konto, sobald wir sie erhalten haben.

• Ich habe einen Artikel im VANS Geschäft gekauft und er ist fehlerhaft. Kann ich ihn an euch zurückschicken?

  Wir können keine Rückgaben aus VANS Geschäften annehmen. Wir empfehlen Ihnen, den fehlerhaften Artikel in dem VANS Geschäft zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben.

• Kann ich Artikel, die ich online gekauft habe, in einem Eurer VANS Geschäfte zurückgeben?

  Nein, VANS Geschäfte nehmen keine Rückgaben von Artikeln an, die in unserem VANS Online Store gekauft wurden. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel unter Beachtung unserer Rückgabebedingungen an uns zurück.

E-Geschenkgutscheine & Promotion-Codes

• Verkauft Ihr elektronische Geschenkgutscheine?

  Leider ist es uns momentan noch nicht möglich e- Geschenkgutscheine zu verkaufen. Wir bemühen uns aber darum diese Möglichkeit bald anzubieten.

• Wo kann ich meinen elektronischen Geschenkgutschein verwenden?

  e-Geschenkgutscheine können als Kauf der Vans Online Produkte verwendet werden.

• Haben elektronische Geschenkgutscheine ein Verfallsdatum?

  VANS elektronische Geschenkgutscheine verlieren nach 36 Monaten ihre Gültigkeit und können nach Ablauf ihres Verfallsdatums nicht reaktiviert werden.

• Kann ich meinen elektronischen Geschenkgutschein auf "Mein Konto" übertragen?

  Registrierte Kunden können den elektronischen Geschenkgutschein jederzeit einlösen und ihn auf ihrem VANS Konto gutschreiben lassen, um ihn später zu verwenden.
  Der Betrag wird dann Teil Ihres Vans Online Store Guthabens.

• Wie kann ich den Kontostand meines elektronischen Geschenkgutscheins einsehen?

  Registrierte Kunden können den Kontostand ihres elektronischen Geschenkgutscheins jederzeit in "Mein Konto" einsehen.

• Kann ich eine Gutschrift und einen elektronischen Geschenkgutschein beim gleichen Einkauf verwenden?

  Ja, indem Sie beim Bezahlvorgang zuerst Ihren elektronischen Geschenkgutschein-Code in das "Elektronischer Geschenkgutschein-Code"-Feld eingeben. 
  .  Drücken Sie dann "Elektronischen Geschenkgutschein hinzufügen". Der Wert Ihres elektronischen Geschenkgutscheins wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen. Wenn der Wert Ihres elektronischen Geschenkgutscheins höher ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, so wird der Restbetrag auf Ihr Geschenkgutschein-Konto übertragen und kann bei der nächsten Bestellung verwendet werden.
  Wenn der Wert Ihres elektronischen Geschenkgutscheins kleiner ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, dann müssen Sie die Bezahlung mit einer anderen Zahlungsform vervollständigen.

• Kann ich mehrere elektronische Geschenkgutscheine bei einer Online-Bestellung verwenden?

  Ja, Sie können mehrere elektronische Geschenkgutscheine verwenden, indem Sie sie alle in das Feld "Elektronischer Geschenkgutschein-Code" im Einkaufswagen eingeben.

• Was ist ein Promotion-Code?

  Promotion-Codes sind persönliche Codes, die zu besonderen Gelegenheiten vergeben werden und ermöglichen, die Vorteile von exklusiven Angeboten oder Sonderaktionen für Dienstleistungen oder Produkte des VANS Online Stores wahrzunehmen.

• Wie erhalte ich einen Promotion-Code?

  Wenn Sie gerne einen Promotion-Code erhalten möchten, klicken Sie hier, um sich für den VANS Newsletter einzuschreiben. Dann halten wir Sie über Promotions und vieles Anderes auf dem Laufenden.
  Das "Promotion-Code"-Feld befindet sich auf der ersten Seite des Einkaufswagens: Geben Sie Ihren Code dort ein und drücken Sie "Anwenden" um Ihren neuen Gesamtbetrag zu sehen.

• Bietet Ihr eine Geschenkverpackungs-Option?

  Nein, leider können wir zur Zeit keine Bestellungen in Geschenkverpackungen verpacken, doch wir tun unser Bestes, um Ihnen diesen Service schnellstmöglich anbieten zu können.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung auf einen Einkauf mit elektronischem Geschenkgutschein?

  Wir schreiben Ihnen den Rückerstattungsbetrag Ihrer Rücksendung gut, indem wir Ihnen einen neuen elektronischen Geschenkgutschein ausstellen oder den Betrag auf Ihrem VANS Online Store-Guthaben gutschreiben.

My Account & Newsletter

• Was beinhaltet Eure Datenschutzerklärung?

  Personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen, werden streng vertraulich behandelt. Lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärugen.

• Was sind die Vorteile einer Registrierung im VANS Online Store?

  Sich beim Vans anzumelden bringt viele Vorteile, Sie können: Ihr eigenes Profil personalisieren und bearbeiten, eine Wunschliste erstellen und mit Freunden teilen, mehrere Lierferadressen anlegen, schneller und direkt vom Konto Ihre Bestellungen machen, einsehen und nachverfolgen.

• Wie funktioniert Eure Wunschliste?

  Die Wunschliste ermöglicht, Ihre Lieblingsartikel in Ihrem VANS Konto zu speichern und sie auszudrucken oder mit Freunden zu teilen.

• Muss ich ein Konto eröffnen, um im VANS Online Store einkaufen zu können?

  Nein, Sie können auch als Gast in unseren VANS Online Store einkaufen.

• Wie kann ich Angaben in meinem VANS Konto verändern?

  Einfach in "Mein Konto" einloggen, "Bearbeiten" auswählen und die gewünschten Angaben verändern.

• Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

  Sie können einfach ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf der Login Seite "Passwort vergessen" drücken und Ihre E-Mail-Adresse angeben.

• Wie kann ich mein VANS Konto löschen?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

• Wo kann ich mich für den VANS Newsletter einschreiben?

  Klicken Sie hier, um sich für den VANS Newsletter anzumelden.

Vans Kontaktieren

• Wie wende ich mich an den VANS Kundenservice?

  Sie können uns per E-Mail, Telefon oder per Post kontaktieren. Klicken Sie hier um uns jetzt zu kontaktieren.

• Wann ist der VANS Kundenservice erreichbar?

  Der VANS Kundenservice ist telefonisch Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr erreichbar.
  Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, dann tun wir unser Bestes, um Ihnen schnellstmöglich zu antworten.

• Wie lautet die Telefonnumer des Vans Kundenservice?

  Unsere kostenlose Service-Telefonnummer lautet 00800 800 019 66.

• Ich kann den VANS Kundenservice telefonisch nicht erreichen. Was soll ich machen?

  Wenn Sie die Antwort zu Ihrer Frage nicht in dieser Liste von häufig gestellten Fragen gefunden haben, dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich zu antworten.